Kebijakan Pengembalian Dana

Pengajuan dapat ditinjau apabila terjadi pembayaran ganda, transaksi tercatat berhasil tetapi layanan atau produk tidak diterima sebagaimana mestinya, kesalahan nominal yang dapat diverifikasi, atau kondisi lain yang secara wajar membutuhkan pengembalian dana.

Transaksi berstatus PENDING atau FAILED belum otomatis dianggap berhasil. Jika dana terdebet tetapi status belum sesuai, pengguna diminta menunggu proses rekonsiliasi dan menghubungi dukungan dengan bukti pembayaran agar transaksi dapat diperiksa.

Kirim permintaan ke support.vontapay@gmail.com dari email yang terkait dengan akun. Sertakan ID transaksi, nominal, waktu pembayaran, alasan pengajuan, dan bukti pembayaran yang relevan agar pemeriksaan dapat dilakukan.

VontaPay dapat memerlukan konfirmasi tambahan dari pengguna, merchant, atau penyedia pembayaran. Pengajuan tidak otomatis disetujui karena keputusan bergantung pada hasil verifikasi transaksi, status dana, dan ketentuan penyedia pembayaran yang memproses transaksi tersebut.

Apabila refund disetujui, pengembalian dilakukan melalui metode yang tersedia dan sesuai dengan transaksi asal atau mekanisme lain yang disetujui. Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung penyedia pembayaran dan bank atau dompet digital penerima.

VontaPay berhak menolak atau menahan proses refund apabila terdapat indikasi penipuan, manipulasi bukti, chargeback yang tidak sah, penyalahgunaan layanan, atau sengketa yang masih memerlukan pemeriksaan lebih lanjut.

Pertanyaan mengenai refund dapat dikirim ke support.vontapay@gmail.com. Jangan mengirim password, OTP, secret key, atau kredensial sensitif lainnya melalui email dukungan.